يتم العمل علي تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع رضا المستفيدين من خلال الاستماع لمرئيات العميل وملاحظاته.
| المستخدمين | معدل التقييم | متوسط رضاء العملاء للخدمات |
|---|---|---|
| 40,974 | 5,188 | 88.19% |
تقييمات المستفيدين علي الخدمات
| اسم الخدمة | نجمة واحدة | نجمتين | ثلاث نجمات | اربع نجمات | خمس نجمات | اجمالي التقييمات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| تقديم شكوى أو بلاغ | 341 | 71 | 168 | 196 | 3160 | 3936 |
| إبداء الرأي في الصكوك الدولية | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| إعداد تقارير المملكة | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| مراجعة نظام قائم | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| إبداء الرأي حول مشاريع الإعلانات والأدلة الاسترشادية والاستراتيجيات الإقليمية الدولية | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| طلب تدريب ميداني-تعاوني | 8 | 2 | 3 | 13 | 169 | 195 |
| طلب محاضرة توعوية | 1 | 0 | 0 | 1 | 12 | 14 |
| طلب ركن توعوي | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| طلب المشاركة في تنظيم مؤتمر - ندوة - دورة تدريبية | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 | 8 |
| طلب النشرات والمجلات والمطبوعات التوعوية | 3 | 2 | 0 | 2 | 13 | 20 |
| طلب مشورة أو دعم | 107 | 28 | 59 | 73 | 1120 | 1387 |
إجراءات تحسين نسبة الرضا
- قياس مستوى رضا العمالء على جميع الخدمات وحصر مقترحاتهم لتحديد جوانب التحسين على مستوى الخدمات والتشريعات و رفع التوصيات الى أصحاب العلاقة لاتخاذ الإجراءات المناسبة
- متابعة الشكاوى بشكل لحظي و وضع آلية تصعيد تصل الى معالي رئيس الهيئة لضمان االلتزام بمعالجة الشكاوى في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة
إجراءات اتخذت للتطوير بناء علي احصائيات ومقترحات المستفيدين
| المشاكل المطروحة | الحلول | تاريخ البدا | المرفق |
|---|---|---|---|
| إيجاد حل للتسجیل المباشر للخدمات الالكترونیة | إطلاق اصدار Release عاجل يعالج الملاحظات المذكورة مع استمرار فريق التطوير بالمتابعة والرصد | 25 جمادى الآخر ، 1444 | نموذج حل المشكلة |
| إيجاد حل لمشكلة إضافة المشورة والدعم داخل خدمة تقديم شكوي | إطلاق خدمة جديدة باسم (طلب مشورة او دعم) مع استمرار فريق التطوير بالمتابعة والرصد | 28 ربيع الأول ، 1444 | نموذج حل المشكلة |