روابط المواقع الإلكترونية الرسمية الحكومية تنتهي بـ gov.sa
جميع روابط المواقع الرسمية التابعة للجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية تنتهي بـ .gov.sa
إحصائيات صوت المستفيد
إحصائيات صوت المستفيد
يتم العمل علي تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع رضا المستفيدين من خلال الاستماع لمرئيات العميل وملاحظاته.
| المستخدمين | معدل التقييم | متوسط رضاء العملاء للخدمات |
|---|---|---|
| 40,974 | 5,188 | 88.19% |
تقييمات المستفيدين علي الخدمات
| اسم الخدمة | نجمة واحدة | نجمتين | ثلاث نجمات | اربع نجمات | خمس نجمات | اجمالي التقييمات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| تقديم شكوى أو بلاغ | 399 | 80 | 182 | 217 | 3409 | 4287 |
| برنامج التدريب التعاوني | 10 | 2 | 3 | 13 | 170 | 198 |
| طلب تعاون إعلامي | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| طلب فعاليات وأنشطة في مجال حقوق الإنسان | 0 | 0 | 0 | 0 | 8 | 8 |
| طلب مشورة أو دعم | 115 | 29 | 66 | 80 | 1222 | 1512 |
إجراءات تحسين نسبة الرضا
- قياس مستوى رضا العملاء على جميع الخدمات وحصر مقترحاتهم لتحديد جوانب التحسين على مستوى الخدمات والتشريعات و رفع التوصيات الى أصحاب العلاقة لاتخاذ الإجراءات المناسبة
- متابعة الشكاوى بشكل لحظي و وضع آلية تصعيد تصل الى معالي رئيس الهيئة لضمان االلتزام بمعالجة الشكاوى في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة
إجراءات اتخذت للتطوير بناء علي احصائيات ومقترحات المستفيدين
| المشاكل المطروحة | الحلول | تاريخ البدا | المرفق |
|---|---|---|---|
| إيجاد حل للتسجیل المباشر للخدمات الالكترونیة | إطلاق اصدار Release عاجل يعالج الملاحظات المذكورة مع استمرار فريق التطوير بالمتابعة والرصد | 18 January 2023 | نموذج حل المشكلة |
| إيجاد حل لمشكلة إضافة المشورة والدعم داخل خدمة تقديم شكوى | إطلاق خدمة جديدة باسم (طلب مشورة او دعم) مع استمرار فريق التطوير بالمتابعة والرصد | 24 October 2022 | نموذج حل المشكلة |
تقارير صوت المستفيد
هل استفدت من المعلومات المقدمة في هذه الصفحة؟
80.88% من الزوار أعجبهم محتوى الصفحة من أصل 204 مشاركة
إمكانية الوصول