هيئة حقوق الإنسان - سياسة الوصول للخدمات الرقمية الحكومية

الغرض

تهدف هذه السياسة إلى وضع الإطار العام الذي يضمن تقديم معلومات وخدمات حكومية رقمية فاعلة تلبي احتياجات وتوقعات المستفيدين، وذلك من خلال ترسيخ مبدأ مركزية المستفيد، وتعزيز تجربته، ودعم مشاركته، وتبني ثقافة تتمحور حوله عند تصميم وتقديم المعلومات والخدمات الرقمية داخل الهيئة.

مجال العمل

تُطبَّق هذه السياسة على جميع الوحدات التنظيمية في الهيئة المالكة أو المشاركة في إعداد وتقديم المعلومات والخدمات الحكومية الرقمية للمستفيدين، وتغطي بشكل خاص: وضع أسس مركزية المستفيد، وتعزيز تجربته عبر القنوات الرقمية، وتعزيز مشاركته وتبني ثقافة مركزية المستفيد داخل الهيئة.

حوكمة الوثيقة

-

مالك السياسة: مركز خدمات المستفيدين.

-

مراجعة السياسة: الإدارة العامة للتحول الرقمي وتقنية المعلومات.

-

تحديث السياسة: مركز خدمات المستفيدين.

التعاريف

تعريف المصطلحات والمختصرات المعتمدة المستخدمة في السياسة.

المصطلح	التعريف
المستفيد	المواطن، أو المقيم، أو الزائر، أو الجهات الحكومية، أو منظمات القطاع الخاص داخل المملكة وخارجها، التي بحاجة إلى التفاعل مع هيئة حقوق الإنسان للحصول على أي من الخدمات الرقمية المقدمة.
مركزية المستفيد	قدرة الهيئة على فهم تطلعات المستفيد ووضع احتياجاته ومتطلباته على رأس أولويات الهيئة عند تصميم الخدمات الرقمية.
تجربة المستفيد	تصميم تفاعلات المستفيدين والتواصل معها عبر جميع نقاط الاتصال والأشخاص والتقنية بمرور الوقت لتلبية توقعات المستفيدين أو تجاوزها، بالتالي زيادة الرضا وضمان استدامة العلاقة واستمراريتها.
التصميم المرئي	أي شكل أو رمز أو صورة أو صورة حركية تستخدم لعرض المعلومات للمستفيدين.
التوازن	استخدام عناصر التصميم لتحقيق التوازن البصري في عرض المعلومات للمستفيدين بما يتضمن اللون والحجم والموضع والشكل والتكرار.
التباين	استخدام عناصر التصميم لإبراز اختلاف في طريقة عرض المعلومات للمستفيدين.
التراتب المرئي	استخدام عناصر التصميم بشكل يسهل تصفح المستفيد للمعلومات من خلال طريقة عرضها.
WCAG 2.0	إرشادات الوصول إلى محتوى الويب الصادرة عن اتحاد الشبكة العالمية (W3C)، والتي تمثل الحد الأدنى المعتمد لمعايير سهولة الوصول والاستخدام في المنصات الرقمية.

بيان السياسة

-

اعتماد مبدأ طلب البيانات من المستفيد لمرة واحدة فقط.

-

تحديد المعلومات والخدمات الرقمية ذات الأولوية مع مراعاة احتياجات المستفيدين ومتطلباتهم.

-

ضمان موثوقية المعلومات والخدمات الرقمية، وإمكانية التعرف عليها والوصول إليها بطريقة واضحة ومتناسقة.

-

ضمان الوصول المتكافئ إلى المعلومات والخدمات الرقمية لجميع فئات المستفيدين، بمن فيهم سكان المناطق النائية، وكبار السن، والأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة.

-

توفير قنوات متعددة لتقديم المعلومات والخدمات الرقمية تلبي احتياجات مختلف فئات المستفيدين.

-

الاستفادة من منصات الحكومة الشاملة في جمع ومشاركة بيانات المستفيدين بين الجهات الحكومية بشكل آمن، وبما لا يتعارض مع نظام حماية البيانات الشخصية والتنظيمات ذات العلاقة.

-

الامتثال للحد الأدنى من معايير سهولة الوصول والاستخدام المعتمدة من اتحاد الشبكة العالمية (W3C)، وإرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.0)، في جميع منصات الهيئة الرقمية.

-

إتاحة وسائل تواصل فعالة مع المستفيدين عبر القنوات الرقمية، وتيسير جمع آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم والاستجابة لها.

-

تبني منهجيات لقياس أثر ممارسات مركزية المستفيد والعمل على تحسين تجربة المستفيد بشكل مستمر.

الأحكام العامة

تسري أحكام هذه السياسة على جميع الوحدات التنظيمية في الهيئة والعاملين فيها، ويجب الالتزام بها عند تصميم أو تطوير أو تشغيل أي معلومة أو خدمة حكومية رقمية تقدمها الهيئة. وفي حال تعارض أي إجراء أو ممارسة قائمة مع أحكام هذه السياسة، تُعدَّل تلك الممارسة بما يتوافق معها. كما تخضع هذه السياسة للمراجعة والتحديث بما يواكب التطورات التنظيمية والتقنية ذات العلاقة.

المراجع

-

سياسة مركزية المستفيد الصادرة من هيئة الحكومة الرقمية.

-

إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG 2.0) الصادرة عن اتحاد الشبكة العالمية (W3C).

العمليات / الإجراءات المساعدة

إجراء جمع وتحليل ملاحظات المستفيدين ومقترحاتهم؛ إجراء التحقق من الالتزام بمعايير سهولة الوصول (WCAG 2.0) قبل إطلاق أي خدمة أو معلومة رقمية.